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Opiniones sobre Avianca

Excelente 8.8 7814 opiniones
  • 9.3
    Limpieza
  • 8.4
    Puntualidad
  • 8.8
    Espacio / comodidad del asiento
  • 8.9
    Servicio en tierra (facturación, embarque...)
  • 9
    Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
  • Entre 8 y 10 (5955)

  • Entre 6 y 8 (1441)

  • Entre 4 y 6 (407)

  • Entre 2 y 4 (5)

  • Entre 0 y 2 (8)

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  • 7.0

    Alberto
    26/01/2023 Solo

    Opinión verificada

    Sorpresas en el embarque

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    En el momento del check-in la empleada no contempló que poseo doble nacionalidad (argentina y colombiana) y me estaba impidiendo abordar el avión por no tener vacuna contra fiebre amarilla. Me dio un buen susto.

    positivo: La puntualidad

    negativo: En el momento del check-in la empleada no contempló que poseo doble nacionalidad (argentina y colombiana) y me estaba impidiendo abordar el avión por no tener vacuna contra fiebre amarilla. Me dio un buen susto.

  • 10

    M
    Maria
    27/01/2023 Solo

    Opinión verificada

    Me sororendió positivamente la amabilidad del personal de AV en el gate y a bordoo

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Mi check in fue hecho con rapidez y amabilidad. En el gate el personal muy amable y servicio asi com a bordo

    positivo: Todo fué pisitivo

    negativo: Nada

  • 8.5

    Ricardo
    26/01/2023 En pareja

    Opinión verificada

    AVIANCA Bogotá-Pereira

    Muy buen servicio

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 7.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Todo el cumplimiento, horarios flexibles todo muy bien

    positivo: Servicio

    negativo: Precio

  • 10

    Jonathan
    01/02/2023 En pareja

    Opinión verificada

    AVIANCA Bogotá-Cucuta

    Excelente

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Excelente servicio y atención, muy buena experiencia.

  • 10

    Jonathan
    01/02/2023 En pareja

    Opinión verificada

    AVIANCA Pasto-Bogotá

    Excelente

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Muy buenas experiencia, excelente servicio y atención.

  • 9.0

    Gisella
    11/01/2023 Solo

    Opinión verificada

    Buena experiencia

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 7.5

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Supieron manejar una situación inesperada en el aeropuerto de Med

    positivo: Buen vuelo

    negativo: Tono de una azafata extremadamente exigente con el pasajero que iba a mi lado. Dormido, no la escuchó. Todos rendidos por la demora inesperada. Debió ser un poquito más sensible en vez de exigir la atención y pronta respuesta del pasajero.

  • 8.5

    Jehison
    15/01/2023 En familia

    Opinión verificada

    Nos gustó el servicio pero nuestras maletas fueron extraviadas

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 2.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    El servicio en general nos gustó, los puestos muy incómodos uestras maletas fueron extraviadas por Avianca y/o Aircanadá.

    positivo: Nos prestaron ayuda para recuperar las maletas pero estamos a la espera.

    negativo: Nuestras maletas fueron extraviadas por Avianca y/o Aircanadá.

  • 8.5

    20/11/2022 Solo

    Opinión verificada

    AVIANCA Lima-Bogotá

    Buena

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 7.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Excelente mi viaje via Lima-Bogota-Barcelona me equivoque de fecha lo saque para el 13 de diciembre y tuve que viajar el 13 de noviembre.

    positivo: Me ayudaron a pagar vía Telefónica y fueron muy serios al darles todos los números de mi tarjeta.Espero que me ayuden a cambiar mi otro pasaje que me equivoqué, por favor. Excelente la Señorita que me ayudo. Primera ves que utilizo Atrápalo y me párese de confianza.

    negativo: Compré un vuelo equivocado, espero que me ayuden

  • 9.0

    Gisella
    11/01/2023 Solo

    Opinión verificada

    AVIANCA Cali-Medellín

    Satisfecha aunque un poquito frustrada.

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 7.5

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Excelente excepto que puntos de recarga de cel no funcionan.

    positivo: Atención y búsqueda de la puntualidad

    negativo: Puntos de recarga de celular inhabilitados en todos vuelos (ida y vuelta)

  • 10

    Estephanie
    07/01/2023 Solo

    Opinión verificada

    Exelente

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Muchas gracias por esta experiencia, buscando siempre ofrecer a los clientes la mejor satisfacción en su viajes

    positivo: La ubicación de mi silla, la rapidez de los asesores y la seguridad del viaje.

    negativo: Nada

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Total resultados: 7813

Información sobre Avianca

Tipos de tarifa

  • La tarifa super promo permite cambios de itinerario con costo adicional de 15 USD más la diferencia tarifaria. Es reembolsable con costo adicional de 35 USD. Permite preselección de asiento con costo adicional. Equipaje libre permitido, una pieza de 23 kg.
  • La tarifa económica permite cambios de itinerario permitidos con costo adicional de 15USD más la diferencia tarifaria. Es reembolsable con costo adicional de 25 USD. Preselección de asiento permitida sin cargo. Equipaje libre permitido, una pieza de 23 kg.
  • La tarifa flexible permite cambios abonando la diferencia tarifaria correspondiente. Es reembolsable sin costo adicional. Preselección de asiento permitido sin cargo. Equipaje libre permitido, una pieza de 23 kg.
  • Equipaje de mano o en cabina y equipaje en bodega

  • Todas las tarifas incluyen un equipaje de mano que debe medir máximo 55 cm de alto, 35 de largo y 25 cm de ancho incluyendo ruedas y manijas. En los vuelos que salen desde Estados Unidos solamente, y sin ninguna excepción, se puede llevar 1 pieza de mano con un peso máximo de 10 kilogramos (22 libras). El equipaje facturado no debe medir más de 158 centímetros lineales (alto +largo + ancho) y su peso máximo es de 23 kg. Cada una de las piezas del equipaje no debe exceder el peso y dimensiones permitidas. En caso de que alguna de las valijas supere los límites, se deberá pagar equipaje adicional. Infantes de 0 a 2 años que no ocupan silla tienen permitido 1 pieza con un peso máximo de 10 kilogramos (22 libras).
  • Check-in online

    • El check in se puede realizar en la web o en la app de Avianca 24 horas antes del vuelo. Se aconseja revisar dependiendo del aeropuerto, los tiempos mínimos para realizarlo, registrar el equipaje y para presentarse en la sala de abordaje. También se puede realizar en el aeropuerto teniendo en cuenta los tiempos establecidos para vuelos nacionales e internacionales. En los kioscos de autoservicio también se puede realizar el check in de una forma rápida y fácil, todos los canales de autoservicio tienen la siguiente disponibilidad horaria: - En vuelos al interior de Colombia, entre 24 horas y 45 minutos antes de la salida del vuelo. - En vuelos al interior de Perú, entre 24 horas y 45 minutos antes de la salida del vuelo. - En los demás trayectos, entre 24 horas y 1 hora antes de la salida del vuelo. Al momento de realizar el web check in 24 horas antes de la salida del vuelo, se puede seleccionar el asiento disponible de preferencia que será confirmado en el pase de abordar. También a través del call center se puede reservar el asiento 72 horas antes a la salida del vuelo dependiendo de la tarifa adquirida.
    • Documentación

    • Los documentos válidos de viaje para pasajeros menores y adultos son: DNI digital, único documento válido, pasaporte de su nacionalidad vigente, tarjeta de identidad, de acuerdo a la nacionalidad o salvoconducto (pasaporte de emergencia) Los documentos deben estar dentro del período de validez, estar en buen estado y poseer una foto que permita la identificación del viajero. Para ciudadanos de algún país miembro pleno o estado asociado del Mercosur (Argentina, Paraguay, Uruguay, Venezuela, Chile, Colombia, Ecuador y Perú), basta con presentar el DNI vigente, deberá presentarla junto al documento hábil de viaje de su nacionalidad tanto al Egreso como al Ingreso para ser intervenida por la Autoridad de Control)
    • No se podrá realizar el check-in y/o el embarque del pasajero que no presente un documento de identidad válido)
    • No se aceptará como documento una denuncia de extravío, partida de nacimiento, etc.
    • La documentación anterior aplica para todos los vuelos de cabotaje, regionales e internacionales.
    • Para más información recomendamos ingresar aquí
    • Información complementaria

      • La aerolínea ofrece el servicio de acompañamiento a menores entre 5 y 11 años que viajen solos hacia cualquier destino nacional o internacional. No es necesario para niños entre 12 y 17 años que viajen solos.
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