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Opiniones sobre Avianca

Excelente 8.8 6585 opiniones
  • 9.3
    Limpieza
  • 8.3
    Puntualidad
  • 8.9
    Espacio / comodidad del asiento
  • 8.9
    Servicio en tierra (facturación, embarque...)
  • 9
    Servicio a bordo (actitud, cuidado...)
  • Entre 8 y 10 (5003)

  • Entre 6 y 8 (1222)

  • Entre 4 y 6 (348)

  • Entre 2 y 4 (5)

  • Entre 0 y 2 (8)

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  • 7.5

    Jonathan
    19/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    disconfort en el servicio

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 2.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Las sillas no coherentes con el valor del pasaje, en ninguno d ellos trayectos reclinaban, muy incómodas para la tarifa no corresponde

    positivo: Las sillas no coherentes con el valor del pasaje, en ninguno d ellos trayectos reclinaban, muy incómodas para la tarifa no corresponde

    negativo: Las sillas no coherentes con el valor del pasaje, en ninguno d ellos trayectos reclinaban, muy incómodas para la tarifa no corresponde

  • 9.0

    Felipe
    30/09/2021 Con amigos

    Opini�n verificada

    AVIANCA Bogotá-Cucuta

    Bueno en términos generales

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Tanto el aterrizaje como el despegue fueron muy tranquilos, el vuelo se llevó a cabo sin contratiempos y el personal cumplió muy bien con su labor.

    positivo: El orden en que se llevó a cabo todo el proceso de abordaje y atención.

    negativo: Que no sea posible usar el baño del avión, o sea todos vamos revueltos y sin me tener distancia, pero luego dicen que el baño no se permite el uso por temas de bioseguridad. Un poco chistoso y contradictorio.

  • 10

    L
    Lorena
    02/08/2021 En familia

    Opini�n verificada

    AVIANCA Orlando-Cali

    Colombia siempre amable

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    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Las personas que nos atendieron en un 90% eran colombianos, personas muy atentas, serviciales y amables. Hicieron todo lo posible de manera oportuna, porque presentamos tardanza en llegar al aeropuerto, debido a que mi hija no se encontraba bien por efectos de la vacuna de covid y nos toco desviarnos del camino para comprar medicamentos y algo de comer para que se compensara.

    positivo: Todo.

    negativo: Nos asustamos porque la reserva no aparecía, es que colocamos los dos apellidos en la reserva y estos quedan registrados unidos sin espacios. Pero afortunadamente nos llegó el correo para el check-in y pudimos dormir tranquilos la noche anterior.

  • 10

    A
    Angelica
    19/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    Viaje

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    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Fue una experiencia agradable, los aviones son muy cómodos y el vuelo fue tranquilo

    positivo: los aviones son cómodos y el servicio al cliente bueno.

    negativo: Queríamos tomar otro vuelo (pagando la penalización ) y no nos dieron la opción de reservar en los siguientes vuelos sabiendo que había espacio.

  • 9.0

    Felipe
    30/09/2021 Con amigos

    Opini�n verificada

    AVIANCA Cali-Bogotá

    Bien en términos generales

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Disfruté mucho el viaje, fue muy tranquilo tanto el despegue como el aterrizaje, lo cual demostró la excelente experiencia de los pilotos.

    positivo: El orden en el manejo de la tripulación y la amabilidad del personal.

    negativo: A pesar de que vamos todos revueltos y muy cerca uno del otro es un tanto contradictorio con el hecho de que por motivos de bioseguridad no se permita aún usar el servicio de baño.

  • 8.5

    Sidney
    20/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    Buen uso de la tecnología

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 7.5

      Puntualidad

    • 7.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    El personal de la aerolínea hizo empleo de todas las herramientas tecnológicas del aeropuerto, agilizando así el proceso de check in de equipaje.

  • 9.0

    N
    Nidia
    19/10/2021 Solo

    Opini�n verificada

    AVIANCA Bogotá-Cucuta

    Buena experiencia

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 7.5

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Fue muy tranquilo, puntual, guiado y ordenado. Sólo falta en los motivos del viaje el motivo familiar que era mi caso, porque habia trabajo, negocios, turismo, etc pero ninguno se ajustaba al mío.

    positivo: todo

    negativo: nada

  • 10

    22/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    AVIANCA Pereira-Bogotá

    Expectativa

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    La estancia en el aeropuerto larga, pero la puntualidad y el servicio excelentes.

    positivo: Puntualidad, amabilidad.

    negativo: La, espera 2 horas antes del vuelo

  • 10

    22/10/2021 En familia

    Opini�n verificada

    AVIANCA Bogotá-Pereira

    Experiencia

    Desglose valoración

    • 10

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 10

      Espacio / comodidad del asiento

    • 10

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 10

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Muy bueno el servicio y la puntualidad se nota la experiencia de la aerolínea.

    positivo: Servicio

    negativo: Ninguno

  • 8.0

    Yurany
    19/10/2021 Solo

    Opini�n verificada

    Buena

    Desglose valoración

    • 7.5

      Limpieza

    • 10

      Puntualidad

    • 7.5

      Espacio / comodidad del asiento

    • 7.5

      Servicio en tierra (facturación, embarque...)

    • 7.5

      Servicio a bordo (actitud, cuidado...)

    Muy puntual estuvo el vuelo. Muchas gracias por el servicio

    positivo: El vuelo estuvo a tiempo

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Total resultados: 6585

Información sobre Avianca

Tipos de tarifa

  • La tarifa super promo permite cambios de itinerario con costo adicional de 15 USD más la diferencia tarifaria. Es reembolsable con costo adicional de 35 USD. Permite preselección de asiento con costo adicional. Equipaje libre permitido, una pieza de 23 kg.
  • La tarifa económica permite cambios de itinerario permitidos con costo adicional de 15USD más la diferencia tarifaria. Es reembolsable con costo adicional de 25 USD. Preselección de asiento permitida sin cargo. Equipaje libre permitido, una pieza de 23 kg.
  • La tarifa flexible permite cambios abonando la diferencia tarifaria correspondiente. Es reembolsable sin costo adicional. Preselección de asiento permitido sin cargo. Equipaje libre permitido, una pieza de 23 kg.
  • Equipaje de mano o en cabina y equipaje en bodega

  • Todas las tarifas incluyen un equipaje de mano que debe medir máximo 55 cm de alto, 35 de largo y 25 cm de ancho incluyendo ruedas y manijas. En los vuelos que salen desde Estados Unidos solamente, y sin ninguna excepción, se puede llevar 1 pieza de mano con un peso máximo de 10 kilogramos (22 libras). El equipaje facturado no debe medir más de 158 centímetros lineales (alto +largo + ancho) y su peso máximo es de 23 kg. Cada una de las piezas del equipaje no debe exceder el peso y dimensiones permitidas. En caso de que alguna de las valijas supere los límites, se deberá pagar equipaje adicional. Infantes de 0 a 2 años que no ocupan silla tienen permitido 1 pieza con un peso máximo de 10 kilogramos (22 libras).
  • Check-in online

    • El check in se puede realizar en la web o en la app de Avianca 24 horas antes del vuelo. Se aconseja revisar dependiendo del aeropuerto, los tiempos mínimos para realizarlo, registrar el equipaje y para presentarse en la sala de abordaje. También se puede realizar en el aeropuerto teniendo en cuenta los tiempos establecidos para vuelos nacionales e internacionales. En los kioscos de autoservicio también se puede realizar el check in de una forma rápida y fácil, todos los canales de autoservicio tienen la siguiente disponibilidad horaria: - En vuelos al interior de Colombia, entre 24 horas y 45 minutos antes de la salida del vuelo. - En vuelos al interior de Perú, entre 24 horas y 45 minutos antes de la salida del vuelo. - En los demás trayectos, entre 24 horas y 1 hora antes de la salida del vuelo. Al momento de realizar el web check in 24 horas antes de la salida del vuelo, se puede seleccionar el asiento disponible de preferencia que será confirmado en el pase de abordar. También a través del call center se puede reservar el asiento 72 horas antes a la salida del vuelo dependiendo de la tarifa adquirida.
    • Documentación

    • Los documentos válidos de viaje para pasajeros menores y adultos son: DNI digital, único documento válido, pasaporte de su nacionalidad vigente, tarjeta de identidad, de acuerdo a la nacionalidad o salvoconducto (pasaporte de emergencia) Los documentos deben estar dentro del período de validez, estar en buen estado y poseer una foto que permita la identificación del viajero. Para ciudadanos de algún país miembro pleno o estado asociado del Mercosur (Argentina, Paraguay, Uruguay, Venezuela, Chile, Colombia, Ecuador y Perú), basta con presentar el DNI vigente, deberá presentarla junto al documento hábil de viaje de su nacionalidad tanto al Egreso como al Ingreso para ser intervenida por la Autoridad de Control)
    • No se podrá realizar el check-in y/o el embarque del pasajero que no presente un documento de identidad válido)
    • No se aceptará como documento una denuncia de extravío, partida de nacimiento, etc.
    • La documentación anterior aplica para todos los vuelos de cabotaje, regionales e internacionales.
    • Para más información recomendamos ingresar aquí
    • Información complementaria

      • La aerolínea ofrece el servicio de acompañamiento a menores entre 5 y 11 años que viajen solos hacia cualquier destino nacional o internacional. No es necesario para niños entre 12 y 17 años que viajen solos.
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