soy prsonas sordo, estaba wasthngtion D.C. vuelvo problema demora tiempo mas tarde una hora. me efecta que llega tarde florida porque es urgente otro vuevlo ir para Bogota.
positivo:
wasthngtion D.c en serrvicio atencion para nosotros. servicios organizar buscar otro vuelvo. esta bien.
negativo:
cuando llega florida es muy largo caminar y me voy a correr otro vuelvo. poquito tiempo perdida pero ya entramos vuelvo ir para bogota.
El trato a los viajeros debe ser amable y cordial. El staff debe ser razonable con el pasajero ya que el servicio y la atencion demuestran el compromiso que tienen como aerolinea. Por consiguiente es importante fidelizar al cliente con un ofrecimiento de respeto ya que al momento del ingreso la fama que recibia los pass boarding hablaba en tono desafiante e ironico cosa que es de muy mal gusto. Adicional a lo anterior el horario de salida se incumple retrasando el itinersrio personal establecido. Es increible que llegando a ft lauderdale no exista comunicacion que Avianca no remita pasajeros con conexion con jetblue. Llegue tarde al check in con jetblue porque avianca nunca informo que debia cambiar de aerolinea. Increible pero cierto. Pasajero resolviendo una conexion pero habiendo pagado con anterioridad donde decia que avianca tendria destino final san diego y no fue asi. O sorpresa !!!! Que deja en interrogante la atencion de avianca.
positivo:
La asignacion de silla realizada por el web check in
negativo:
La atencion, el cambio de aerolinea sin avisar. La desubicacion del check in de jet blue sin aviso previo de avianca. El trato de la dama que recibia los pases de abordar en el trayecto hacia ft lauderdale.
Jetblue tiene una excelente metodología para enmendar errores, por ejemplo el desayuno gratis por las 4 horas de espera y luego los 100 dólares... Pero se olvidaron de entregar la maleta en el vuelo de conexión, dicho acto complicó todo de ahí en adelante
positivo:
Ofrecen disculpas con incentivos económicos
negativo:
Se olvidaron de llevar las maletas a la aerolínea de conexión.
It was really bad, something was wrong with the plane and we had to come back to the gate, we are waiting for hours, then the airline rescheduled the flight. I missed an important appointment in Miami.
positivo:
space between the rows
cleaning
crew
negativo:
give us immediate solutions when happens inconveniences.
To have plan B if something fails.
